做社交媒體說長不長，說短不短，從2010年微博開始，如今已經4個年頭了。從剛開始的微博運營者，到社交媒體管理者，到社會化媒體研究者和整合者。從甲方到乙方，從操作者到市場的實踐者。我給社會化媒體簡單的概述是可以互動擴散的口碑在線平臺，社媒改變了我們生活方式，也改變了企業營銷的方式。可以說社會化媒體被我們廣告人以及企業營銷人所熱捧和追逐。
接下來我要說的是，4年來，我從開心人人到微博到現在微信以及易信，見證社交媒體的發展以及興盛。現在我從微博開始說起，最初接觸微博當時我還在甲方（宏圖三胞）做品牌，負責企業官方微博的運營，記得當時微博我是從建立0起點到僅僅大半年時間粉絲到達4萬，可以說小有成就，感受最深的就是當時活動拉升粉絲，內容聚焦精準人群，互動拉近潛在客戶。當時策劃一場線上線下結合的系列活動，粉絲獲得爆發式增長。每天看到粉絲嗖嗖的增長，內心無不自豪和滿足。當時每天發6條內容左右，每條內容都要相關部門審核，活動時聯合相關部門以及品牌部同事聯合推動這個事情，才取得圓滿的成功，當時全國200多家門店配合。對于公司來說投入一個人的配置來單獨做這個事情和公司資源以及獎品和人力投入在微博上，在當時是相當不易的。然而當活動結束后，很快微博又恢復了平靜，我在想我們當時一味追逐粉絲到底是為什么？其實粉絲多少不重要，而是每個粉絲是不是你的客戶最重要。如果一個企業微博有1萬個精準喜歡你的人關注你，比你有10萬粉絲更有價值。其實當時在甲方運營微博還算輕松，當時運營微博還屬于摸索沒有過高的KPI考核，只是想有獎品有活動微博就能做的好。
在甲方一年左右的時間，對于微博運營基本游刃有余，不甘現狀的我跳到乙方（大賀集團），在本地廣告公司也算是佼佼者，轉而成為管理者，帶領團隊給甲方進行微博營銷的托管服務。在當時微博最鼎盛的時候，微博營銷成為當時最熱門的詞，沒有企業不開微博，當時企業有自己在摸索的，有交給專業公司運營的，可看他們對微博的重視。作為廣告公司專業給客戶運營托管，其實我們是不易的，你不知道運營者編輯有多苦逼，微博一天8條，晚上10點高峰時間一條必須要發，要求不準定時，周六周日也要人工發布，并且轉發評論粉絲都要達到客戶的要求。即使這樣還是經常被客戶罵，由于我們團隊執行力比較到位，基本能夠解決給客戶承諾的KPI，服務的客戶還是比較滿意的，但是很難有企業一直持續外包給我們。其實最后客戶都意識到了，粉絲，轉發互動都是浮云，真正給我們客戶帶來銷售帶來轉化才是王道，但是作為一直在微博營銷路上的我，也無能無力。其實微博沒有這么大魅力，它只是作為營銷一個口碑和客戶互動的通道，它是一個積累過程，你說投入產出比如何？沒有絕對的。有時候我覺得在某個時間點爆發，那么我們就是高投入比；如果我們就是做運營維護，并沒有實際的產出和曝光那我們就是失敗的，你還不如把時間花在其它營銷途徑上。
轉眼間我們進入移動互聯微信的懷抱，我們被微信的威力所震撼，不得不花時間來研究微信營銷，微信公眾賬號出現，加速了微信營銷的概念，我們也順利的加入到微信營銷托管的行列。相比較微博運營倒是簡單多了，每天只能推送一條，但是如何獲取粉絲是我們遇到一大難題。主要是通過社會化媒體微博等進行推廣。作為微信來說，其實論曝光和轉化肯定比微博要好的多，但是你獲取粉絲成本非常高，你說你的投入產比是多少？微信營銷騰訊又一直在打擊，所以關于它營銷的價值也沒有實際的評估。
寫在最后，我分析作為我們乙方來說：我們是給客戶（甲方）提供策略策劃以及運營上的建議以及托管服務，并不是解決企業銷售問題，作為廣告公司更多解決到達以及客戶關系，至于轉化銷售還與自身產品以及服務有絕對的關系，這塊是需要企業要解決的。如果說作為社會化媒體運營來說，我們是起到給企業搭建平臺，做好起點，給企業做培訓，可以減少企業的投入以及時間成本，終歸到最后還是要企業自己做，因為沒有什么比你自己更了解自己。
作為乙方贏思考我們到底做什么？而不是有微博做微博，有微信做微信，而是聚焦某一塊領域適合自己產品和資源來做，把它做大做強。除非我們作為一個大的企業，有足夠的團隊來操作多個平臺，讓品牌在各個通路進行擴散。作為小企業做大一個平臺進而爆發是明智之選。
本文要說是我們廣告人的痛，倒不是說也是我們企業主的痛，在如此多的廣告形式面前，我們如何選擇？如何投放才能投入產出比最高？其實這是我們共同的痛，我們共同要去思考的！
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